Условия оказания услуги и возврат

Редакция от 28.10.2026

Документ является частью Публичной оферты ИП Валиуллина Д. И. (https://simletim.ru/oferta). Термины используются в значениях, указанных в Оферте.

1. Как оказывается услуга

1. Вы выбираете страну и Тариф в Боте «СимЛетим» в Telegram или MAX и оплачиваете его картой, через СБП или SberPay.
2. Сразу после оплаты, как правило в течение нескольких минут, в Бот приходит eSIM: кнопка «Установить», QR-код и код активации.
3. eSIM можно установить заранее, дома, в течение 180 дней с покупки. Срок Тарифа начинается с первого подключения к сети в стране поездки.
4. По прилёте включите роуминг для eSIM и выберите её для мобильных данных — интернет заработает.
5. Остаток трафика можно посмотреть в Боте. Когда трафик заканчивается, мы предупредим и предложим пополнить ту же eSIM.

Стоимость Услуги — цена Тарифа в Боте на момент оплаты. Кассовый чек формируется автоматически.

2. Перед покупкой проверьте телефон

• Наберите *#06#. Если на экране есть строка EID — телефон поддерживает eSIM.
• Телефон не должен быть привязан к оператору (не «залочен»).
• Список проверенных моделей — в Боте, раздел «Совместимость».

3. Возврат за неустановленную eSIM

3.1. Если eSIM не установлена и с момента покупки прошло не более 30 дней, вы можете отказаться от неё и получить полный возврат. Напишите на support@simletim.ru.

3.2. Если eSIM не установлена, но прошло больше 30 дней, вы также можете отказаться от Услуги. В этом случае возвращается оплата за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на эту eSIM (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Сумму расходов мы сообщим до оформления возврата.

3.3. После отмены eSIM перестаёт работать, установить её будет нельзя.

4. Установленная eSIM

4.1. После установки eSIM Услуга считается оказанной, и возврат по причине «передумал» не производится.

4.2. Если установленная eSIM не работает по нашей вине или вине Оператора связи (не по причинам из п. 4.3), напишите нам на support@simletim.ru. Мы проверим ситуацию и по вашему выбору выдадим замену или вернём деньги. Обращение нужно направить в течение срока действия Тарифа.

4.3. Возврат не производится, если eSIM не работает из-за:

• несовместимости или блокировки телефона под оператора;
• удаления eSIM с телефона;
• неверных настроек (выключен роуминг для eSIM, eSIM не выбрана для мобильных данных);
• отсутствия покрытия Оператора связи в месте нахождения;
• ограничений, введённых властями страны пребывания.

4.4. Неиспользованный остаток трафика после окончания срока Тарифа не возвращается и не переносится.

5. Пополнения и Автопополнение

5.1. Пополнение зачисляется на уже установленную eSIM, поэтому после зачисления возврату не подлежит, кроме случая п. 4.2.

5.2. Если Пополнение оплачено, но не зачислено на eSIM в течение 24 часов, мы вернём деньги полностью.

5.3. Автопополнение можно отключить в Боте в любой момент; сохранённый способ оплаты можно удалить там же.

6. Подарочные eSIM от турагентов

6.1. eSIM, полученная в подарок от турагентства, оплачена Исполнителем; возврат денежных средств по ней получателю не производится. Если подарочная eSIM не работает по причинам из п. 4.2, мы выдадим замену.

7. Как оформить возврат

7.1. Напишите на support@simletim.ru: номер телефона учётной записи, страну и Тариф, дату покупки и причину.

7.2. Мы рассмотрим обращение в течение 10 календарных дней.

7.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на карту, через СБП или SberPay). Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет до 10 рабочих дней.

8. Контакты

ИП Валиуллин Динар Инсафович, ИНН 163603650502, ОГРНИП 318169000145731 E-mail: support@simletim.ru